A Support ID é um número único para o teu jogo. Se perderes progresso ou precisares de qualquer outra assistência, ajuda-nos a identificar a tua conta e a prestar assistência mais rapidamente.

Como encontrar o teu Support ID:
Abre o jogo no teu dispositivo > abre as Definições (vê o ícone da engrenagem no canto inferior esquerdo) > o Support ID encontra-se na parte inferior da janela das definições.

Importante: guarda previamente o teu Support ID para o caso de perderes o acesso ao teu dispositivo, perderes o teu progresso ou repores o dispositivo para as definições de fábrica.

Como enviar-nos o seu Support ID:

1 - Envie-nos uma mensagem a partir do jogo. O teu ID de Suporte será automaticamente anexado ao teu pedido.

2 - Envie-nos uma mensagem através do e-mail support@awem.com ou do formulário web aqui.

Pode guardar o seu Support ID da seguinte forma:

• Anote-o. Certifique-se de que guarda este registo até precisar dele. Tenha cuidado, pois o seu registo deve ser uma cópia exacta do ID no jogo.
• Faça uma captura de ecrã. Veja como aqui.
• Tira uma fotografia com o teu novo/outro dispositivo, caso precises de transferir o progresso. O ID tem de ser legível na fotografia que fizeste.

Se ainda não tiveres o teu novo dispositivo, basta guardares este registo/fotografia de ecrã para utilizares mais tarde. Quando tiveres o teu novo dispositivo, envia-nos uma mensagem a partir do jogo, conforme descrito aqui, e ajudar-te-emos a transferir o progresso para o novo dispositivo.

Nota:
Se nos enviares uma mensagem a partir do jogo e o botão do clipe de papel não funcionar ou não conseguires anexar a imagem por qualquer outro motivo, envia-a para support@awem.com Menciona o teu ID de bilhete, que podes encontrar na resposta automática que é criada depois de nos enviares um pedido a partir do teu novo dispositivo. Começa por #.