Entendemos como pode ser frustrante quando o jogo trava ou congela, e estamos aqui para ajudar! Se você estiver enfrentando problemas com o jogo em seu dispositivo Android, siga os passos abaixo para resolver o problema.

1. Verifique sua conexão com a Internet

Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma conexão de Internet estável. Uma conexão instável ou lenta pode fazer com que o jogo congele ou trave.

• Se você estiver usando Wi-Fi, tente reiniciar seu roteador.
• Se você estiver usando dados móveis, certifique-se de que o sinal está forte.

2. Feche aplicativos desnecessários em segundo plano

Muitos aplicativos abertos podem sobrecarregar os recursos do sistema e afetar o desempenho do jogo.

• Abra a tela de Apps recentes (geralmente deslizando para cima a partir da parte inferior da tela ou pressionando o botão de aplicativos recentes).
• Feche todos os aplicativos que estão em segundo plano.

3. Reinicie seu dispositivo

Reiniciar seu dispositivo pode resolver muitos problemas, limpando arquivos temporários e renovando os recursos do sistema.

• Pressione e segure o botão de energia até que a opção de reiniciar apareça.
• Toque em Reiniciar (ou Reboot, dependendo do seu dispositivo).

4. Certifique-se de que há espaço de armazenamento suficiente

A falta de espaço de armazenamento pode causar problemas de desempenho, incluindo travamentos.

• Acesse Configurações > Armazenamento para verificar quanto espaço livre está disponível.
• Se você tiver menos de 2 GB de espaço livre, exclua arquivos ou aplicativos desnecessários para liberar espaço.

5. Limpe o cache do jogo

Limpar o cache pode ajudar a resolver problemas causados por dados corrompidos.

• Vá para Configurações > Apps e notificações > Cradle of Empires.
• Toque em Armazenamento e cache.
• Selecione Limpar cache (não toque em Limpar dados, pois isso pode excluir seu progresso no jogo).

6. Verifique se há atualizações do jogo

Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do jogo. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e melhorias de desempenho.

• Abra a Google Play Store.
• Toque no ícone de perfil no canto superior direito e selecione Gerenciar apps e dispositivos.
• Vá para a seção Atualizações disponíveis, encontre Cradle of Empires e toque em Atualizar se uma atualização estiver disponível.

7. Atualize o sistema operacional do seu dispositivo

Às vezes, travamentos do jogo são causados por software desatualizado em seu dispositivo.

• Acesse Configurações > Atualização de software.
• Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

8. Reinstale o jogo (última alternativa)

Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, reinstalar o jogo pode ajudar:

• Acesse Configurações > Apps e notificações > Cradle of Empires.
• Toque em Desinstalar e confirme.
• Reinstale o jogo na Google Play Store.

Importante: Após reinstalar o jogo, não faça login imediatamente no Facebook. Se você fizer isso, o sistema automático de recuperação de progresso não funcionará. Em vez disso, abra o jogo e aceite a recuperação do seu progresso quando solicitado.

Observação:

As etapas acima podem variar ligeiramente dependendo do dispositivo. Para mais informações, consulte o fabricante do seu dispositivo: https://support.google.com/android/answer/3094742

Ainda está com problemas?

Se o jogo continuar travando ou congelando após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte fornecendo as seguintes informações:

• Uma descrição do problema e quando ele ocorre (por exemplo, ao iniciar o jogo, durante o jogo, etc.).
• O modelo do seu dispositivo e a versão do Android.
• Uma captura de tela ou vídeo do problema, se possível.

Você pode entrar em contato diretamente pelo jogo tocando em Configurações > Ajuda e suporte > Botão redondo (canto inferior direito),
ou enviando um e-mail para support@awem.com 

Esperamos que estas etapas ajudem você a voltar a aproveitar Cradle of Empires sem interrupções. Obrigado por sua paciência e compreensão!