We begrijpen hoe vervelend het is als het spel crasht of vastloopt, en we helpen je graag! Heb je problemen met het spel op je Android-apparaat? Volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer je internetverbinding

Zorg dat je apparaat verbonden is met een stabiele internetverbinding. Een onstabiele of trage verbinding kan ervoor zorgen dat het spel vastloopt of crasht.

• Gebruik je wifi? Start dan je router opnieuw op.
• Gebruik je mobiele data? Zorg dan voor een sterk signaal.

2. Sluit onnodige apps die op de achtergrond draaien

Als er te veel apps tegelijk draaien, kunnen ze veel van je systeem vragen. Dat kan de prestaties van het spel beïnvloeden.

• Open het scherm Recente apps (meestal door vanaf de onderkant omhoog te vegen of door op de knop Recente apps van je apparaat te drukken).
• Veeg alle apps weg die op de achtergrond draaien.

3. Start je apparaat opnieuw op

Door je apparaat opnieuw op te starten, worden tijdelijke bestanden gewist en wordt het systeem ververst. Dat lost veel problemen op.

• Houd de aan/uit-knop van je apparaat ingedrukt tot de optie om opnieuw op te starten verschijnt.
• Tik op Opnieuw opstarten (of Herstarten, afhankelijk van je apparaat).

4. Zorg voor genoeg vrije opslagruimte

Als de opslag van je apparaat bijna vol is, kan dat prestatieproblemen veroorzaken, waaronder crashes.

• Ga naar Instellingen > Opslag om te zien hoeveel ruimte er op je apparaat beschikbaar is.
• Heb je minder dan 2 GB vrije ruimte? Verwijder dan onnodige bestanden of apps om ruimte vrij te maken.

5. Wis de cache van het spel

Het wissen van de cache kan problemen oplossen die door beschadigde gegevens worden veroorzaakt.

• Ga naar Instellingen > Apps en meldingen > Cradle of Maya.
• Tik op Opslag en cache.
• Tik op Cache wissen (tik niet op Gegevens wissen, want daarmee kan je spelvoortgang verloren gaan).

6. Controleer op updates van het spel

Zorg dat je de nieuwste versie van het spel gebruikt. Updates bevatten vaak bugfixes en verbeteringen van de prestaties.

• Open de Google Play Store.
• Tik rechtsboven op het profielpictogram en kies Apps en apparaat beheren.
• Tik op Updates beschikbaar, zoek Cradle of Maya en tik op Updaten als die optie er is.

7. Update het besturingssysteem van je apparaat

Soms crasht het spel door verouderde software op je apparaat.

• Ga naar Instellingen > Software-update.
• Is er een update beschikbaar? Volg dan de instructies op het scherm om die te installeren.

8. Installeer het spel opnieuw (laatste optie)

Lost geen van de bovenstaande stappen het probleem op? Dan kan het helpen om het spel opnieuw te installeren. Ga naar Instellingen > Apps en meldingen > Cradle of Maya.

• Tik op Verwijderen en bevestig.
• Installeer het spel opnieuw via de Google Play Store.

Let op: De bovenstaande stappen in de instellingen kunnen per apparaat verschillen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de fabrikant van je apparaat: https://support.google.com/android/answer/3094742 

Nog steeds problemen?

Blijft het spel crashen of vastlopen nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd? Neem dan contact op met ons supportteam en stuur ons de volgende gegevens:

• Een beschrijving van het probleem en wanneer het optreedt (bijvoorbeeld bij het opstarten, tijdens het spelen, enz.).
• Het model van je apparaat en je Android-versie.
• Indien mogelijk een screenshot of video van het probleem.

Je kunt rechtstreeks vanuit het spel contact met ons opnemen door te tikken op Instellingen > Help en ondersteuning > Tik op de ronde knop (rechtsonder)

of door ons te mailen via support@awem.com  

We hopen dat je met deze stappen weer zonder onderbrekingen kunt genieten van Cradle of Maya. Bedankt voor je geduld en begrip!