• Controleer je internetverbinding. Die moet stabiel zijn om nieuw gekochte items aan het spel toe te voegen.
• Start je apparaat opnieuw op en kijk of de aankoop zichtbaar is.

Soms worden kristallen niet direct na de aankoop geleverd. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn.

Neem contact met ons op vanuit het spel en stuur ons een screenshot van je bon. We zoeken uit wat er is gebeurd en sturen de ontbrekende kristallen zo snel mogelijk naar je spel.

Zo vind je een bon op iOS- en macOS-apparaten:

• De bon wordt kort na de aankoop gemaild naar het account waarmee de aankoop is gedaan.
• Je kunt op je computer ook zien wat je in de iTunes Store en App Store hebt gekocht. Zo werkt het: https://support.apple.com/HT204088 
• Kun je je aankoopgeschiedenis niet op je computer bekijken? Dan kun je je aankopen van de afgelopen 90 dagen bekijken op reportaproblem.apple.com. 

Druk kort tegelijk op de zijknop (aan/uit-knop) en de thuisknop om een screenshot te maken.

Zo vind je een bon op Android-apparaten:

• Je kunt een screenshot maken van de bon of de gegevens kopiëren en plakken uit de e-mail die je na de aankoop hebt ontvangen.
• Open de Google Play Store-app / Ga naar het Menu / Kies Account en tik op Bestelgeschiedenis. Zoek de bestelling en maak een screenshot.

Houd de aan/uit-knop en de knop voor volume omlaag tegelijk ingedrukt om een screenshot te maken.