Snelle oplossing (meest voorkomende oplossing)

1. Sluit de game volledig af: Verlaat de game en veeg deze weg van het multitasking/app-switcher scherm (niet alleen minimaliseren).
2. Herstart je internetverbinding: Als je Wi-Fi gebruikt, herstart dan je modem/router (zet het 10 - 15 seconden uit en zet het daarna weer aan).
3. Herstart je apparaat: Zet het apparaat uit en weer aan.
4. Open de game en probeer opnieuw in te loggen op Facebook.

Cache en cookies van de browser wissen (belangrijk voor Facebook inloggen)

Facebook inloggen kan de browser van je apparaat of een in-app webview gebruiken. Als de cache- of cookiegegevens beschadigd zijn, kan het inloggen mislukken.

1. Sluit de game en veeg deze weg van de multitasking-balk.
2. Wis cache en cookies op je apparaat:
   iOS: https://support.apple.com/HT201265
   Google Play: https://support.google.com/accounts/answer/32050
   Amazon: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G8ATXFAX3RASXVUT
3. Open de game en probeer opnieuw in te loggen op Facebook.

Log in via de Facebook-app (of installeer deze opnieuw)

Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, probeer dan verbinding te maken via de Facebook-app:

1. Installeer de Facebook-app (of installeer deze opnieuw als deze al geïnstalleerd is: verwijder deze eerst, download deze dan opnieuw):
   iOS: https://apps.apple.com/app/facebook/id284882215
   Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.katana
   Amazon: https://www.amazon.com/Facebook/dp/B0094BB4TW
2. Open de game en probeer opnieuw in te loggen op Facebook.
3. Als de game vraagt om verbinding via de Facebook-app, bevestig dit dan en voer je inloggegevens in.

iOS-oplossingsstappen (vernieuw de Facebook-toestemmingen)

1. Open Facebook-instellingen (in de app of op de website)
2. Verwijder de game uit de lijst met verbonden apps op Facebook (ontkoppel deze).
3. Ga terug naar de game en verbind Facebook opnieuw via de instellingen van de game.

Android-oplossingsstappen (vernieuw de Facebook-toestemmingen)

1. Ga naar Instellingen van je apparaat → Accounts
2. Tik op Facebook → Verwijderen (verwijder de Facebook-accountverbinding van het apparaat).
3. Open Facebook-instellingen (in de app of op de website).
4. Verwijder de game uit de lijst met verbonden apps op Facebook (ontkoppel deze).
5. Open de game en verbind Facebook opnieuw via de instellingen van de game.

Extra controles (als het probleem blijft)

• Update de game naar de laatste versie vanuit de store.
• Update het besturingssysteem van je apparaat (als er een update beschikbaar is).
• Schakel VPN / proxy / adblockers / DNS-filters uit (ze kunnen Facebook-services blokkeren).
• Zorg ervoor dat de datum en tijd van je apparaat op Automatisch is ingesteld.
• Probeer een ander netwerk (schakel Wi-Fi ↔ mobiele data).
• Controleer of je kunt inloggen op Facebook in de browser en in de Facebook-app buiten de game.

Let op: Toegang tot Facebook en de services ervan kan in sommige landen of regio's worden beperkt of geblokkeerd. In dergelijke gevallen houden we ons aan de lokale wet- en regelgeving.

Kun je nog steeds niet inloggen? Neem contact met ons op met details

Als je nog steeds niet kunt inloggen op Facebook, neem dan contact met ons op vanuit de game en voeg het volgende toe:

• Een korte beschrijving van wat er precies gebeurt wanneer je probeert verbinding te maken (foutmelding, eindeloos laden, het inlogvenster opent niet, etc.).
• Screenshots die het probleem laten zien (of een korte schermopname, indien mogelijk).

Hoe maak je screenshots.