Als je problemen hebt met het doen van aankopen in het spel, komt dat in de meeste gevallen door een slechte internetverbinding of problemen aan de kant van de winkel.

BELANGRIJK: Als er een leeg scherm verschijnt, sluit dit dan niet. Wacht een minuut of twee (soms langer), want het kan even duren voordat de aankoop wordt verwerkt. Vertragingen op Microsoft-servers komen vrij vaak voor en als je een leeg scherm ziet, is het in de meeste gevallen voldoende om even te wachten. 

Probeer deze stappen:

• Sluit het spel: druk op de ESC-toets op je toetsenbord wanneer je in de stadsweergave bent en kies de optie om het spel te verlaten. Of verplaats de cursor naar de rechterbovenhoek van het scherm om de optie te zien om het spel te verlaten.
• Meld je af bij je Microsoft-account in de Microsoft Store-applicatie.
• Start je computer opnieuw op.
• Open het spel en probeer het opnieuw te kopen. Je wordt gevraagd om je hier aan te melden bij je Microsoft-account.

Vernieuw je internetverbinding:

• Start je modem opnieuw op.
• Zorg ervoor dat je verbinding hebt met internet en dat je weer een stabiel signaal hebt (bijvoorbeeld dat je niet ver van je modem verwijderd bent).
• Open het spel opnieuw en probeer het nogmaals te kopen.

Zorg ervoor dat je betaalmethode is geconfigureerd en up-to-date is. Zie de gedetailleerde instructies op Microsoft-helppagina's.  

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en beschrijf het probleem in detail.  Hoe meer informatie u verstrekt, hoe beter. Een screenshot waarop precies te zien is wat er gebeurt, wordt zeer op prijs gesteld.