We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer het spel crasht of bevriest, en we zijn hier om u te helpen! Als u problemen ondervindt met het spel op uw Android-apparaat, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer uw internetverbinding

Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met een stabiele internetverbinding. Een instabiele of trage verbinding kan ervoor zorgen dat het spel bevriest of crasht.

• Als u Wi-Fi gebruikt, probeer uw router opnieuw op te starten.
• Als u mobiele data gebruikt, zorg ervoor dat u een sterk signaal heeft.

2. Sluit onnodige apps die op de achtergrond draaien

Te veel geopende apps kunnen de systeembronnen van uw apparaat belasten en de prestaties van het spel beïnvloeden.

• Open het scherm Recente apps (meestal door omhoog te vegen vanaf de onderkant van het scherm of door op de knop voor recente apps op uw apparaat te drukken).
• Sluit alle apps die op de achtergrond draaien.

3. Start uw apparaat opnieuw op

Het opnieuw opstarten van uw apparaat kan veel problemen oplossen door tijdelijke bestanden te verwijderen en de systeembronnen te vernieuwen.

• Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de optie voor opnieuw opstarten verschijnt.
• Tik op Opnieuw opstarten (of Reboot, afhankelijk van uw apparaat).

4. Zorg ervoor dat u voldoende opslagruimte heeft

Een tekort aan opslagruimte kan prestatieproblemen veroorzaken, waaronder crashes.

• Ga naar Instellingen > Opslag om te controleren hoeveel vrije ruimte beschikbaar is.
• Als u minder dan 2 GB vrije ruimte heeft, verwijder dan onnodige bestanden of apps om ruimte vrij te maken.

5. Wis de cache van het spel

Het wissen van de cache kan problemen oplossen die worden veroorzaakt door beschadigde gegevens.

• Ga naar Instellingen > Apps en meldingen > Cradle of Empires.
• Tik op Opslag en cache.
• Kies Cache wissen (tik niet op Gegevens wissen, omdat dit uw voortgang in het spel kan verwijderen).

6. Controleer op spelupdates

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van het spel gebruikt. Updates bevatten vaak bugfixes en prestatieverbeteringen.

• Open de Google Play Store.
• Tik rechtsboven op het Profielpictogram en selecteer Apps en apparaat beheren.
• Ga naar het tabblad Beschikbare updates, zoek Cradle of Empires en tik op Bijwerken als een update beschikbaar is.

7. Werk het besturingssysteem van uw apparaat bij

Soms worden crashes veroorzaakt door verouderde software op uw apparaat.

• Ga naar Instellingen > Software-update.
• Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om deze te installeren.

8. Installeer het spel opnieuw (laatste redmiddel)

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, kan het opnieuw installeren van het spel helpen:

• Ga naar Instellingen > Apps en meldingen > Cradle of Empires.
• Tik op Verwijderen en bevestig dit.
• Installeer het spel opnieuw via de Google Play Store.

Belangrijk: Na het opnieuw installeren van het spel, log niet meteen in op Facebook. Als u dit doet, werkt het automatische systeem voor voortgangsherstel niet. Open in plaats daarvan het spel en stem in met het herstellen van uw voortgang wanneer het spel hierom vraagt.

Opmerking:

De bovenstaande stappen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw apparaat. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat: https://support.google.com/android/answer/3094742

Heeft u nog steeds problemen?

Als het spel blijft crashen of vastlopen na het uitvoeren van de bovenstaande stappen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en geef de volgende informatie:

• Een beschrijving van het probleem en wanneer het optreedt (bijvoorbeeld bij het opstarten, tijdens het spelen, enz.).
• Het model van uw apparaat en de Android-versie.
• Een screenshot of video van het probleem, indien mogelijk.

U kunt contact met ons opnemen via het spel door te tikken op Instellingen > Hulp en ondersteuning > Rond pictogram (rechtsonder),
of door een e-mail te sturen naar support@awem.com  

We hopen dat deze stappen u helpen om weer van Cradle of Empires te genieten zonder onderbrekingen. Bedankt voor uw geduld en begrip!