ゲームがクラッシュしたりフリーズしたりすると、とても困りますよね。問題解決のお手伝いをいたします。

Android端末でゲームに問題が発生している場合は、以下の手順をお試しください。

1. インターネット接続を確認する

端末が安定したインターネット接続に接続されていることを確認してください。不安定な接続や通信速度の遅い接続は、ゲームのフリーズやクラッシュの原因になることがあります。

• Wi-Fiを使用している場合は、ルーターの再起動をお試しください。
• モバイルデータ通信を使用している場合は、電波が十分に強いことを確認してください。

2. バックグラウンドで実行中の不要なアプリを閉じる

同時に多くのアプリを実行していると、端末のリソースが使用され、ゲームの動作に影響する場合があります。

• 「最近使ったアプリ」画面を開きます。通常は、画面下部から上にスワイプするか、端末の「最近使ったアプリ」ボタンを押します。
• バックグラウンドで実行中のアプリをすべてスワイプして閉じてください。

3. 端末を再起動する

端末を再起動すると、一時ファイルが削除され、システムリソースが更新されるため、多くの問題が解決する場合があります。

• 端末の電源ボタンを長押しし、再起動のオプションが表示されるまで待ちます。
• 「再起動」をタップしてください。端末によっては「リブート」と表示される場合があります。

4. 十分な空き容量があることを確認する

端末の空き容量が不足していると、クラッシュなどの動作不良が発生することがあります。

• 「設定」>「ストレージ」を開き、端末の空き容量を確認してください。
• 空き容量が2GB未満の場合は、不要なファイルやアプリを削除して、空き容量を増やしてください。

5. ゲームのキャッシュを削除する

キャッシュを削除すると、破損したデータが原因で発生している問題を解決できる場合があります。

• 「設定」>「アプリと通知」>「Cradle of Maya」を開きます。
• 「ストレージとキャッシュ」をタップします。
• 「キャッシュを削除」をタップしてください。

注意： 「データを削除」はタップしないでください。ゲームの進行状況が削除される可能性があります。

6. ゲームのアップデートを確認する

最新バージョンのゲームを使用していることを確認してください。アップデートには、不具合の修正やパフォーマンス改善が含まれていることがあります。

• Google Play ストアを開きます。
• 右上のプロフィールアイコンをタップし、「アプリとデバイスの管理」を選択します。
• 「利用可能なアップデート」をタップし、「Cradle of Maya」を探します。アップデートが利用可能な場合は、「更新」をタップしてください。

7. 端末のOSをアップデートする

端末のソフトウェアが古いことが、ゲームのクラッシュの原因になる場合があります。

• 「設定」>「ソフトウェアアップデート」を開きます。
• アップデートが利用可能な場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。

8. ゲームを再インストールする（最終手段）

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、ゲームの再インストールで改善することがあります。

「設定」>「アプリと通知」>「Cradle of Maya」を開きます。

• 「アンインストール」をタップして確認します。
• Google Play ストアからゲームを再インストールしてください。

注意： 設定内の手順は、端末によって異なる場合があります。詳しくは、端末のメーカーにお問い合わせいただく必要がある場合があります：
https://support.google.com/android/answer/3094742

それでも問題が解決しない場合

上記の手順を試してもゲームがクラッシュまたはフリーズする場合は、以下の情報を添えてサポートチームまでお問い合わせください。

• 問題の内容と、いつ発生するか（例：起動時、プレイ中など）
• 端末のモデルとAndroidのバージョン
• 可能であれば、問題が確認できるスクリーンショットまたは動画

ゲーム内から直接お問い合わせいただけます。

「設定」>「ヘルプとサポート」> 画面右下の丸いボタンをタップしてください。

または、support@awem.com までメールでお問い合わせください。

これらの手順で、Cradle of Mayaを再び快適にお楽しみいただけることを願っています。ご理解とご協力ありがとうございます！