当社はお客様のプライバシーを尊重しています。プレイヤーであるお客様には、当社のアプリおよび当社パートナーのサービス（購入決済、アプリ内広告の表示など）で使用される、お客様ご自身またはお子様の個人データの削除を求める権利があります。

このデータの削除を決定した場合、削除は永久的なものとなり、データを復元することはできません。ただし、ゲームを最初から開始することは可能です。

データ処理について詳しくは、ヘルプセンター内のプライバシーポリシーをご確認ください。

お客様の権利を行使するにあたり、当社のプライバシーポリシーでは、お客様が元のアカウント所有者であることを確認する必要があります。そのため、必要なIDを取得し、すべてのデータを正しく特定して、アカウントの元の所有者に誤りや不利益が生じないようにするため、ゲーム内からメッセージをお送りいただくようお願いする場合があります。

個人データの削除は、以下の方法でリクエストできます。

1. ゲーム内の「アカウント削除」ボタンを押す

この方法をおすすめします。必要なIDがすべて当社に送信され、削除の意思も明確に確認できるためです。

削除をリクエストするには、ゲームを開き、「設定」>「利用規約・プライバシー」>「アカウント削除」を押してください。

ゲームはロックされ、14日以内であれば考え直してリクエストをキャンセルできます。この期間が過ぎると、キャンセルボタンは表示されなくなり、当社のデータ担当チームがお客様のアカウント削除リクエストを処理します。

2. ゲーム内からお問い合わせする

ゲームを開き、「設定」アイコン >「サポート」>「お問い合わせ」をタップします。

画面下部の入力欄をタップして、メッセージの入力を開始してください。データ削除を希望する旨を入力し、「OK」を押します。その後、緑の矢印を押してメッセージを送信してください。

手続き完了のお知らせをお送りできるよう、メールアドレスもご記入ください。

この操作はキャンセルできず、ゲームの進行状況も失われるため、データ削除の意思を確認させていただく場合があります。

3. ヘルプセンターのお問い合わせフォームから連絡する

お問い合わせフォームを開きます。

リクエストの種類で「個人データの削除」を選択し、フォームに必要事項を入力してください。

「送信」を押してリクエストを送信します。リクエストが作成されたことを知らせるメール通知が届きます。迷惑メールフォルダーに入っていないかもご確認ください。

4. メールでリクエストを送信する

support@awem.com または privacy@awem.com 宛てにリクエストをお送りください。

Awemサポートチームは、ほとんどのリクエストについて、受領から30日以内の回答および解決を目指しています。より複雑な状況では、この期間が延長される場合があります。その場合は、適切なタイミングでお知らせいたします。