- Controllate la vostra connessione a Internet, che deve essere stabile affinché gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti al gioco.
- Riavvia il dispositivo e controlla se l'acquisto viene visualizzato.
A volte capita che i cristalli non vengano consegnati subito dopo l'acquisto. I motivi possono essere diversi.
Contattateci dall'interno del gioco e inviateci lo screenshot della ricevuta, verificheremo il motivo e invieremo i cristalli mancanti al vostro gioco il prima possibile.
Ecco come trovare una ricevuta su dispositivi iOS e MacOS:
- La ricevuta viene inviata via e-mail all'account utilizzato per l'acquisto subito dopo il completamento dell'acquisto.
- È possibile trovare gli acquisti effettuati su iTunes Store e App Store anche sul computer. Ecco le istruzioni: https://support.apple.com/HT204088
- Se non è possibile visualizzare la cronologia degli acquisti sul computer, è possibile vedere gli acquisti degli ultimi 90 giorni su reportaproblem.apple.com.
Per fare uno screenshot, premere e rilasciare rapidamente il tasto Sleep/Wake e il tasto Home.
Ecco come trovare una ricevuta sui dispositivi Android:
- È possibile fare uno screenshot della ricevuta o copiare e incollare le informazioni dall'e-mail inviata dopo l'acquisto.
- Aprire l'app Google Play Store / andare su Menu / scegliere Account e toccare Cronologia ordini. Trovare l'ordine e fare uno screenshot.
Per fare uno screenshot è sufficiente tenere premuti insieme i tasti di accensione e di riduzione del volume.