- Verifica la tua connessione Internet, devi avere una connessione stabile perché gli oggetti appena acquistati vengano aggiunti al gioco.
- Riavvia il tuo dispositivo e prova di nuovo a cercare i tuoi acquisti.
A volte capita che i cristalli non vengano consegnati immediatamente dopo l’acquisto. Potrebbero esserci varie ragioni.
Contattaci dall’interno del gioco e inviaci uno screenshot della tua ricevuta, cercheremo di capire perché è successo e ti invieremo i cristalli mancanti il prima possibile.
Come trovare una ricevuta su dispositivi iOS e MacOS:
- Ti invieremo la ricevuta all’indirizzo di posta elettronica dell’account usato per effettuare l’acquisto subito dopo averlo completato.
- Puoi anche trovare ciò che hai acquistato da iTunes Store e App Store sul tuo computer. Puoi trovare qui una guida: https://support.apple.com/HT204088
- Se non riesci a trovare la cronologia dei tuoi acquisti sul tuo computer, puoi vedere gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni su reportaproblem.apple.com.
Per fare uno screenshot, premi e rilascia subito il tasto laterale “Attiva/Standby” e il tasto Home contemporaneamente.
Ecco come trovare la ricevuta sui dispositivi Android:
- Puoi fare uno screenshot della ricevuta o copiare e incollare le informazioni dalla e-mail che ti abbiamo inviato dopo aver effettuato l’acquisto.
-
Apri pay.google.com. Tocca l'icona Menu in alto a sinistra. Per vedere la cronologia degli acquisti, tocca Attività. Trova l'ordine e salva la schermata.
Per fare uno screenshot, premi e tieni premuti il tasto d’accensione e quello per abbassare il volume contemporaneamente.
Ecco come trovare la ricevuta sui dispositivi Amazon:
- Puoi fare uno screenshot della ricevuta o copiare e incollare le informazioni dalla e-mail che ti abbiamo inviato dopo aver effettuato l’acquisto.
- Accedi al tuo account Amazon, clicca su “I miei ordini” nella parte alta dello schermo e ottieni un elenco di tutti acquisti. Trova l’ordine e fai uno screenshot.
Per fare uno screenshot, premi e tieni premuti il tasto d’accensione e quello per abbassare il volume contemporaneamente per circa tre secondi. Sentirai il suono dello scatto della fotocamera. Lo screenshot verrà salvato nella tua galleria.
Come trovare una ricevuta su dispositivi Windows:
- Puoi salvare una schermata della ricevuta o copiare e incollare le informazioni dall'e-mail che ti è stata inviata dopo aver effettuato l'acquisto.
- Entra nel tuo account Microsoft e clicca su Pagamento e fatturazione > Cronologia degli ordini in alto per ottenere un elenco di tutti i tuoi acquisti. Trova l'ordine, clicca su Dettagli ordine e salva la schermata.
Per salvare la schermata:
- Premi tasto Windows + Maiusc + S.
- Scegli se vuoi salvare l'intera schermata o solo una parte.
- Quindi clicca sull'immagine nella notifica che è apparsa nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- La schermata si aprirà all'interno di Cattura e annota, così, se necessario, potrai modificarla.
- Clicca sul pulsante dischetto nell'angolo in alto a destra della finestra per salvare la schermata.