Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando il gioco si blocca o si congela, e siamo qui per aiutarti! Se stai riscontrando problemi con il gioco sul tuo dispositivo Android, segui i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema.

1. Controlla la tua connessione a Internet

Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete Internet stabile. Una connessione instabile o lenta può causare blocchi o crash del gioco.

• Se utilizzi il Wi-Fi, prova a riavviare il router.
• Se utilizzi i dati mobili, assicurati che il segnale sia forte.

2. Chiudi le app non necessarie in background

Avere troppe app aperte può sovraccaricare le risorse di sistema del tuo dispositivo e influire sulle prestazioni del gioco.

• Apri lo schermo delle app recenti (solitamente scorrendo verso l’alto dal basso dello schermo o premendo il pulsante delle app recenti sul dispositivo).
• Chiudi tutte le app che stanno funzionando in background.

3. Riavvia il tuo dispositivo

Riavviare il dispositivo può risolvere molti problemi cancellando i file temporanei e aggiornando le risorse di sistema.

• Tieni premuto il pulsante di accensione finché non appare l’opzione di riavvio.
• Tocca Riavvia (o Reboot, a seconda del tuo dispositivo).

4. Assicurati di avere spazio di archiviazione sufficiente

La mancanza di spazio di archiviazione può causare problemi di prestazioni, inclusi blocchi e crash.

• Vai su Impostazioni > Archiviazione per verificare quanto spazio libero hai a disposizione.
• Se hai meno di 2 GB di spazio libero, elimina file o app non necessari per liberare spazio.

5. Cancella la cache del gioco

Cancellare la cache può aiutare a risolvere problemi causati da dati danneggiati.

• Vai su Impostazioni > App e notifiche > Cradle of Empires.
• Tocca su Archiviazione e cache.
• Seleziona Cancella cache (non toccare Cancella dati, poiché potrebbe eliminare i tuoi progressi nel gioco).

6. Controlla la disponibilità di aggiornamenti del gioco

Assicurati di utilizzare l’ultima versione del gioco. Gli aggiornamenti spesso includono correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni.

• Apri il Google Play Store.
• Tocca l’icona del profilo in alto a destra e seleziona Gestisci app e dispositivo.
• Vai alla sezione Aggiornamenti disponibili, trova Cradle of Empires e tocca Aggiorna se è disponibile un aggiornamento.

7. Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo

A volte i blocchi del gioco sono causati da un software obsoleto sul dispositivo.

• Vai su Impostazioni > Aggiornamento software.
• Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

8. Reinstalla il gioco (ultima risorsa)

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, reinstallare il gioco potrebbe essere utile:

• Vai su Impostazioni > App e notifiche > Cradle of Empires.
• Tocca su Disinstalla e conferma.
• Reinstalla il gioco dal Google Play Store.

Importante: Dopo aver reinstallato il gioco, non accedere immediatamente a Facebook. Se lo fai, il sistema automatico di recupero dei progressi non funzionerà. Invece, apri il gioco e accetta il recupero dei tuoi progressi quando ti viene richiesto.

Nota:

I passaggi sopra indicati potrebbero variare leggermente a seconda del dispositivo. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del tuo dispositivo: https://support.google.com/android/answer/3094742

Hai ancora problemi?

Se il gioco continua a bloccarsi o a congelarsi dopo aver seguito i passaggi precedenti, contatta il nostro team di supporto fornendo le seguenti informazioni:

• Una descrizione del problema e quando si verifica (ad esempio, all’avvio, durante il gioco, ecc.).
• Il modello del tuo dispositivo e la versione di Android.
• Uno screenshot o un video del problema, se possibile.

Puoi contattarci direttamente dal gioco toccando su Impostazioni > Aiuto e supporto > Pulsante rotondo (in basso a destra),
oppure inviando un’email a support@awem.com 

Speriamo che questi passaggi ti aiutino a goderti nuovamente Cradle of Empires senza interruzioni. Grazie per la tua pazienza e comprensione!