Solution rapide (la plus courante)

1. Fermez complètement le jeu : quittez le jeu et retirez-le de l’écran des applications récentes (ne le minimisez pas simplement).
2. Redémarrez votre connexion Internet : si vous utilisez le Wi-Fi, redémarrez votre modem/routeur (éteignez-le pendant 10 à 15 secondes puis rallumez-le).
3. Redémarrez votre appareil : éteignez-le puis rallumez-le.
4. Ouvrez le jeu et essayez de vous connecter à Facebook à nouveau.

Vider le cache et les cookies du navigateur (important pour la connexion Facebook)

La connexion Facebook peut utiliser le navigateur de votre appareil ou une fenêtre web intégrée. Si les données en cache ou les cookies sont corrompus, la connexion peut échouer.

1. Fermez le jeu et retirez-le de l’écran des applications récentes.
2. Effacez le cache et les cookies sur votre appareil :
   iOS : https://support.apple.com/HT201265
   Google Play : https://support.google.com/accounts/answer/32050
   Amazon : https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G8ATXFAX3RASXVUT
3. Ouvrez le jeu et essayez de vous connecter à Facebook à nouveau.

Se connecter via l’application Facebook (ou la réinstaller)

Si les étapes ci-dessus n’ont pas aidé, essayez de vous connecter via l’application Facebook :

1. Installez l’application Facebook (ou réinstallez-la si elle est déjà installée : supprimez-la d’abord, puis téléchargez-la à nouveau) :
   iOS : https://apps.apple.com/app/facebook/id284882215
   Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.katana
   Amazon : https://www.amazon.com/Facebook/dp/B0094BB4TW
2. Ouvrez le jeu et essayez de vous connecter à Facebook à nouveau.
3. Si le jeu vous demande de vous connecter via l’application Facebook, confirmez et saisissez vos identifiants.

Étapes de dépannage sur iOS (actualiser les autorisations Facebook)

• Ouvrez les paramètres Facebook (dans l’application ou sur le site web).
• Supprimez le jeu de la liste des applications connectées sur Facebook (déconnectez-le).
• Retournez dans le jeu et reconnectez Facebook via les paramètres du jeu.

Étapes de dépannage sur Android (actualiser les autorisations Facebook)

1. Allez dans Paramètres de l’appareil → Comptes.
2. Appuyez sur Facebook → Supprimer (supprimez la connexion du compte Facebook de l’appareil).
3. Ouvrez les paramètres Facebook (dans l’application ou sur le site web).
4. Supprimez le jeu de la liste des applications connectées sur Facebook (déconnectez-le).
5. Ouvrez le jeu et reconnectez Facebook via les paramètres du jeu.

Vérifications supplémentaires (si le problème persiste)

• Mettez à jour le jeu vers la dernière version depuis le store.
• Mettez à jour le système de votre appareil (si une mise à jour est disponible).
• Désactivez VPN / proxy / bloqueurs de publicité / filtres DNS (ils peuvent bloquer les services Facebook).
• Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont réglées automatiquement.
• Essayez un autre réseau (Wi-Fi ↔ données mobiles).
• Vérifiez si vous pouvez vous connecter à Facebook dans le navigateur et dans l’application Facebook en dehors du jeu.

Remarque : l’accès à Facebook et à ses services peut être restreint ou bloqué dans certains pays ou régions. Dans ce cas, nous respectons les lois et réglementations locales.

Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Contactez-nous avec des détails

Si vous ne pouvez toujours pas connecter Facebook, veuillez nous contacter depuis le jeu et inclure :

• Une courte description de ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de vous connecter (message d’erreur, chargement infini, la fenêtre de connexion ne s’ouvre pas, etc.).
• Des captures d’écran montrant le problème (ou un court enregistrement d’écran si possible).

Comment faire une capture d’écran