Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer des achats dans le jeu, cela est généralement dû à une mauvaise connexion Internet ou à des problèmes du côté de la boutique.

IMPORTANT : si un écran blanc apparaît, veuillez ne pas le fermer. Patientez une minute ou deux (parfois plus), car le processus d'achat peut prendre un certain temps. Les retards sur les serveurs Microsoft sont assez fréquents et si vous voyez un écran blanc, dans la plupart des cas, il suffit d'attendre. 

Veuillez essayer les étapes suivantes :

• Fermez le jeu : appuyez sur la touche ESC de votre clavier lorsque vous êtes dans la vue de la ville et choisissez l'option permettant de quitter le jeu. Vous pouvez également déplacer le curseur dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir l'option permettant de quitter le jeu.
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans l'application Microsoft Store.
• Redémarrez votre ordinateur.
• Ouvrez le jeu et essayez de l'acheter à nouveau. Vous serez invité à vous connecter à votre compte Microsoft.

Actualisez votre connexion Internet :

• Redémarrez votre modem.
• Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous disposez à nouveau d'un signal stable (par exemple, que vous n'êtes pas loin de votre modem).
• Rouvrez le jeu et essayez de l'acheter à nouveau.

Veuillez vous assurer que votre mode de paiement est configuré et à jour. Vous trouverez des instructions détaillées sur les pages d'aide Microsoft.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance et décrire le problème en détail.  Plus vous fournirez d'informations, mieux ce sera. Une capture d'écran montrant exactement ce qui se passe sera très appréciée.