Si vous avez perdu la progression de votre jeu, essayez ce qui suit:

Si vous n'avez pas utilisé la connexion Facebook dans le jeu, redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu. Il devrait vous proposer de restaurer votre progression. Veuillez accepter. Si cela n'a pas fonctionné du premier coup, il se peut que vous deviez fermer le jeu et l'ouvrir à nouveau.

Si vous avez utilisé la connexion Facebook auparavant, connectez-vous à Facebook en utilisant le même compte Facebook que précédemment. Appuyez sur Oui pour télécharger la progression de votre jeu.

Si votre progression n'est pas rétablie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les informations suivantes (plus vous fournirez d'informations, mieux ce sera):

- Que s'est-il passé avant que vous ne perdiez votre progression (par exemple, vous avez mis à jour le jeu ou changé d'appareil, etc.)
- Avez-vous sauvegardé votre identifiant de support avant la perte de progression comme décrit ici? Si oui, précisez-le.
- Quel était votre niveau d'XP? Quel était votre niveau d'énergie maximum?
- Étiez-vous connecté à Facebook dans le jeu? Si oui, veuillez indiquer le nom de votre compte Facebook.
- Avez-vous donné un nom unique au musée dans le jeu ? Si oui, veuillez le préciser.
- Avez-vous déjà pris contact avec nous? Pour quelle raison? L'avez-vous fait par courrier électronique? Si oui, veuillez préciser votre adresse électronique afin que nous puissions retrouver les demandes précédentes.
- Google Play uniquement - Une copie d'un reçu d'achat in-app avec un numéro d'achat visible (par exemple GPA.1234-1234-1234-12345).

Important:

• Nous ne pouvons pas vous aider si nous ne disposons pas de suffisamment d'informations sur votre jeu.
• L'accès aux services de Facebook peut être restreint dans certains pays ou régions. Dans ce cas, nous nous conformons aux lois et réglementations locales.
• La synchronisation iCloud est une option obsolète qui n'est pas disponible lors d'une nouvelle installation du jeu. Elle peut encore être active pour les anciens joueurs pendant qu'ils continuent à jouer, mais elle ne permet pas de transférer la progression sur votre nouvel appareil ou de la restaurer sur votre ancien appareil. Contactez notre équipe d'assistance comme indiqué ci-dessus pour obtenir de l'aide.