Support ID est un numéro unique pour votre jeu. Si vous perdez votre progression ou si vous avez besoin d'aide, ce numéro nous permet d'identifier votre compte et de vous aider plus rapidement.
Comment trouver votre Support ID:
Ouvrez le jeu sur votre appareil > ouvrez les Paramètres (voir l'icône en forme d'engrenage dans le coin inférieur gauche) > l'ID d'assistance se trouve en bas de la fenêtre des paramètres.
Important: sauvegardez votre identifiant d'assistance au cas où vous perdriez l'accès à votre appareil ou votre progression, ou si vous réinitialisiez votre appareil aux paramètres d'usine.
Comment nous envoyer votre identifiant d'assistance:
1 - Envoyez-nous un message depuis le jeu. Votre identifiant d'assistance sera automatiquement joint à votre demande.
2 - Envoyez-nous un message par courrier électronique à l'adresse support@awem.com ou par le biais d'un formulaire en ligne ici.
Vous pouvez enregistrer votre numéro d'assistance de la manière suivante:
- Écrivez-le. Veillez à sauvegarder cet enregistrement jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Faites attention car votre enregistrement doit être une copie exacte de l'ID dans le jeu.
- Faites une capture d'écran. Voir comment ici.
- Prenez une photo avec votre nouvel/autre appareil au cas où vous auriez besoin de transférer votre progression. L'ID doit être lisible sur la photo que vous avez prise.
Si vous n'avez pas encore votre nouvel appareil, sauvegardez simplement cet enregistrement/cette capture d'écran pour une utilisation ultérieure. Une fois que vous aurez votre nouvel appareil, envoyez-nous un message depuis le jeu comme indiqué ici et nous vous aiderons à transférer votre progression sur le nouvel appareil.
Remarque:
Si vous nous envoyez un message depuis le jeu et que le bouton trombone ne fonctionne pas ou que vous ne pouvez pas joindre d'image pour une autre raison, envoyez-le à support@awem.com. Mentionnez votre ID de ticket, vous le trouverez dans la réponse automatique qui est créée après que vous nous ayez envoyé une demande depuis votre nouvel appareil. Il commence par #