ATTENTION : Ne réinstalle PAS le jeu s'il n'est pas connecté à Facebook ou tu perdras ta progression.

Le problème des crashs peut être dû à de nombreuses raisons et nos développeurs font de leur mieux pour améliorer le jeu à chaque mise à jour.

Voici des solutions que tu peux essayer pour résoudre les problèmes que tu rencontres. Elles peuvent également permettre au jeu de mieux tourner sur ton appareil.

1 - Ferme toutes tes applis en cours dans la barre multitâches.

2 - Relance ton appareil.

• Appuie sur le bouton d'alimentation de ton appareil pendant à peu près 30 secondes, jusqu'à ce qu'il se relance. Relancer ton appareil le remet à zéro. Parfois, cela suffit à résoudre un problème.

 3 - Assure-toi d'avoir de l'espace libre sur ton appareil :

Va dans les Paramètres de ton appareil > Stockage

Nous conseillons d'avoir au moins 2 Go d'espace libre sur ton appareil pour que le jeu soit fluide. Si ton stockage est presque plein, cela peut causer des problèmes.

4 - Vider le cache du jeu (IMPORTANT : Ne supprime pas les données ou cela effacera la progression. Ne vide que le cache, s'il te plaît):

• Ouvre les Paramètres de ton appareil > Applis & notifications > Cradle of Empires (si tu ne vois rien, touche Voir toutes les applis ou infos d'applis.) > Stockage & cache > Vider le cache

5 - Vérifie si ta connexion internet est active et stable. Tu devras peut-être rafraîchir ta connexion internet. Voici comment faire :

• Relance ton modem si tu utilises le Wi-Fi.
• Relance ton appareil.
• Assure-toi d'être connecté(e) à internet et d'avoir un signal stable.

 6 - Assure-toi que ton jeu est mis à jour à la dernière version :

Ouvre l'appli Google Play de ton appareil > Appuie sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran > Gérer les applis & l'appareil > Mises à jour disponibles > Regarde si Cradle of Empires peut être mis à jour et appuie sur le bouton Mettre à jour. Si ton jeu est à jour, tu le verras sous "mis à jour récemment" à la fin de la liste et il y aura l'option Ouvrir.

Remarque : Les étapes ci-dessus dans les paramètres peuvent varier selon l'appareil. Pour plus d'infos, tu devras peut-être contacter le fabricant de ton appareil :  https://support.google.com/android/answer/3094742

Si ces étapes n'ont pas fonctionné, envoie-nous une description détaillée du problème et ta sauvegarde. ATTENTION : Essaie de nous dire exactement ce qu'il s'est passé lors du plantage du jeu :

• Le plantage a-t-il eu lieu au lancement du jeu ?
• Le plantage a-t-il eu lieu dans un niveau de match-3 ?
• Le plantage a-t-il eu lieu en regardant une vidéo publicitaire ?
• Le plantage a-t-il eu lieu sur un autre écran ? Nous avons besoin d'un maximum de détails.

Comment envoyer des sauvegardes de jeu et le Support ID ?