Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que le jeu se bloque ou se fige, et nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez des problèmes avec le jeu sur votre appareil Android, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable. Une connexion instable ou lente peut provoquer des blocages ou des plantages du jeu.

• Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de redémarrer votre routeur.
• Si vous utilisez les données mobiles, assurez-vous que le signal est suffisamment fort.

2. Fermez les applications inutiles en arrière-plan

Avoir trop d'applications ouvertes peut surcharger les ressources système de votre appareil et affecter les performances du jeu.

• Ouvrez l'écran des applications récentes (généralement en balayant vers le haut depuis le bas de l'écran ou en appuyant sur le bouton des applications récentes).
• Fermez toutes les applications qui fonctionnent en arrière-plan.

3. Redémarrez votre appareil

Redémarrer votre appareil peut résoudre de nombreux problèmes en supprimant les fichiers temporaires et en réinitialisant les ressources système.

• Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'option de redémarrage apparaisse.
• Appuyez sur Redémarrer (ou Reboot, selon votre appareil).

4. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage

Un manque d'espace de stockage peut entraîner des problèmes de performances, y compris des plantages.

• Allez dans Paramètres > Stockage pour vérifier la quantité d'espace disponible.
• Si vous avez moins de 2 Go d'espace libre, supprimez les fichiers ou applications inutiles pour libérer de l'espace.

5. Effacez le cache du jeu

Effacer le cache peut aider à résoudre les problèmes causés par des données corrompues.

• Accédez à Paramètres > Applications et notifications > Cradle of Empires.
• Appuyez sur Stockage et cache.
• Sélectionnez Effacer le cache (ne touchez pas à Effacer les données, car cela pourrait supprimer votre progression dans le jeu).

6. Vérifiez les mises à jour du jeu

Assurez-vous d'utiliser la dernière version du jeu. Les mises à jour incluent souvent des correctifs de bugs et des améliorations de performances.

• Ouvrez le Google Play Store.
• Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite et sélectionnez Gérer les applications et l'appareil.
• Allez dans la section Mises à jour disponibles, trouvez Cradle of Empires et appuyez sur Mettre à jour si une mise à jour est disponible.

7. Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil

Parfois, les plantages du jeu sont causés par un logiciel obsolète sur votre appareil.

• Allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle.
• Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour l'installer.

8. Réinstallez le jeu (en dernier recours)

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, réinstaller le jeu peut être utile :

• Accédez à Paramètres > Applications et notifications > Cradle of Empires.
• Appuyez sur Désinstaller et confirmez.
• Réinstallez le jeu depuis le Google Play Store.

Important : Après avoir réinstallé le jeu, ne vous connectez pas immédiatement à Facebook. Si vous le faites, le système automatique de récupération de progression ne fonctionnera pas. Ouvrez plutôt le jeu et acceptez la récupération de votre progression lorsqu'elle vous sera proposée.

Remarque :

Les étapes ci-dessus peuvent légèrement varier selon l'appareil. Pour plus d'informations, consultez le fabricant de votre appareil : https://support.google.com/android/answer/3094742

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si le jeu continue de se bloquer ou de se figer après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support en fournissant les informations suivantes :

• Une description du problème et à quel moment il survient (par exemple, au démarrage, pendant une partie, etc.).
• Le modèle de votre appareil et la version Android.
• Une capture d'écran ou une vidéo du problème, si possible.

Vous pouvez nous contacter directement depuis le jeu en appuyant sur Paramètres > Aide et support > Bouton rond (en bas à droite),
ou en nous envoyant un e-mail à support@awem.com 

Nous espérons que ces étapes vous aideront à profiter à nouveau de Cradle of Empires sans interruptions. Merci pour votre patience et votre compréhension !