La progression de votre jeu sera liée à votre compte Facebook si vous utilisez Facebook pour sauvegarder la progression de votre jeu.

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre jeu en utilisant votre compte Facebook, essayez les étapes suivantes:

1 - Assurez-vous que votre connexion Internet est activée et que vous disposez d'un signal stable (par exemple, vous n'êtes pas loin de votre modem si vous utilisez le Wi-Fi).

2 - Assurez-vous de vous connecter avec le même compte Facebook que celui que vous avez utilisé dans le jeu.

3 - Assurez-vous que l'heure de votre appareil est réglée automatiquement.

4 - Assurez-vous que vous ne manquez pas d'espace libre sur votre appareil.

5 - Supprimez le jeu. Ouvrez-le à nouveau et voyez si cela vous aide.

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

1 - Quel était votre niveau XP ?
2 - Que s'est-il passé avant que votre progression ne soit perdue (vous avez mis à jour le jeu, obtenu un nouvel appareil, mis à jour le système d'exploitation, etc.)
3 - Veuillez indiquer un nom de compte Facebook ou un nom personnalisé qui a été défini dans le musée si vous vous en souvenez.