IMPORTANTE: Por favor, NO reinstales el juego o perderás tu progreso.

El problema de los cuelgues puede deberse a varias razones y nuestros desarrolladores están haciendo todo lo posible para optimizar el juego a lo largo de las actualizaciones.

Por favor, prueba los siguientes pasos, incluso si ya has probado algunos de ellos. En algunos casos ayudan a que el dispositivo y el juego funcionen mejor.

1 - Desliza todas las aplicaciones que tengas abiertas en la barra de multitarea.

Cómo cerrar aplicaciones en el iPad: https://support.apple.com/HT212063 
Cómo cerrar aplicaciones en el iPhone y el iPod touch: https://support.apple.com/HT201330 

2 - Reinicia tu dispositivo.

Cómo reiniciar el iPad: https://support.apple.com/HT210631 
Cómo reiniciar el iPhone: https://support.apple.com/HT201559 
Cómo reiniciar el iPod touch: https://support.apple.com/HT210632 

3 - Asegúrate de que no te estás quedando sin espacio libre. Se sugiere que tengas unos 2GB de espacio libre en tu dispositivo para que el juego funcione sin problemas.

Ve a Ajustes de tu iPad > General > Almacenamiento del iPad/iPhone.

Aquí puedes desinstalar algunas aplicaciones que no utilices. Además, puedes hacer una copia de seguridad de tus fotos y vídeos en iCloud y eliminarlos de tu biblioteca. Consulta también esta página de ayuda para más detalles: https://support.apple.com/HT201656. 

4 - Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que tienes una señal estable. Puede que necesites actualizar tu conexión a Internet. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

Reinicia tu módem si estás utilizando Wi-Fi.
Reinicia tu dispositivo.
Asegúrate de que estás conectado a Internet y de que vuelves a tener una señal estable.

5 - Asegúrate de que tu juego está actualizado a la última versión.

Abre la aplicación App Store en tu dispositivo > Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla > Comprueba si Cradle of Maya está en la lista de actualizaciones disponibles y toca el botón Actualizar que aparece junto a ella. Si el juego está actualizado, lo encontrarás bajo "actualizado recientemente" al final de la lista y tendrá la opción Abrir.

En caso de que no te haya servido de ayuda, envíanos la descripción detallada del problema y tus partidas guardadas. IMPORTANTE: Por favor, especifica qué pasó antes de que el juego se bloqueara:

¿Se bloqueó al abrir el juego?
¿Se bloqueó cuando estabas jugando un nivel match-3?
¿Se bloqueó estando en otra pantalla? Especifica.