• Comprueba tu conexión a Internet, ya que tiene que ser estable para que los objetos recién comprados se añadan al juego.
• Reinicia tu dispositivo y comprueba si aparece la compra.

A veces ocurre que los cristales no se entregan poco después de la compra. Puede deberse a varios motivos.

Ponte en contacto con nosotros desde el juego y envíanos la captura de pantalla de tu recibo, comprobaremos por qué ha ocurrido y enviaremos los cristales que faltan a tu juego lo antes posible.

A continuación te explicamos cómo encontrar un recibo en dispositivos iOS y MacOS:

• El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de completarla.
• También puedes encontrar lo que has comprado en iTunes Store y App Store en tu ordenador. Aquí tienes las instrucciones: https://support.apple.com/HT204088
• Si no puedes ver tu historial de compras en tu ordenador, puedes ver tus compras de los últimos 90 días en reportaproblem.apple.com.

Para hacer una captura de pantalla, pulsa y suelta rápidamente el botón de reposo/activación y el botón de inicio.

Aquí se explica cómo encontrar un recibo en dispositivos Android:

• Puedes hacer una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo electrónico que se te envió después de realizar la compra.
• Abra la aplicación Google Play Store / Vaya a Menú / Seleccione Cuenta y pulse Historial de pedidos. Busca el pedido y haz una captura de pantalla.

Para hacer una captura de pantalla sólo tienes que mantener pulsados los botones de encendido y bajar volumen a la vez.