- Comprueba tu conexión a Internet, pues es necesario que sea estable para que se añadan los objetos recién comprados al juego.
- Reinicia tu dispositivo y comprueba si aparece la compra.
A veces ocurre que el oro tardan en entregarse después de la compra. Puede haber varios motivos para que ocurra esto.
Ponte en contacto con nosotros desde el juego y envíanos una captura de pantalla de tu recibo; comprobaremos la causa de lo ocurrido y enviaremos a tu juego el oro que te faltan en cuanto sea posible.
Así puedes buscar un recibo en dispositivos iOS:
- El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta que se usó para realizar la compra poco después de completarla.
- También puedes encontrar lo que has comprado desde el iTunes Store y el App Store en tu ordenador. Aquí tienes las instrucciones: https://support.apple.com/HT204088
- Si no puedes ver tu historial de compras en tu ordenador, puedes ver tus compras de los últimos 90 días en reportaproblem.apple.com.
Para hacer una captura de pantalla, pulsa y suelta rápidamente el botón lateral y el botón de inicio.
Así puedes buscar un recibo en dispositivos Android:
- Puedes hacer una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo electrónico que se te envió tras realizar la compra.
- Abre la aplicación de Google Play Store/Ve al menú/Elige Cuenta y toca en Historial de pedidos. Busca el pedido y haz una captura de pantalla.
Para hacer una captura de pantalla, solo tienes que pulsar y mantener el botón de encendido y de bajar volumen a la vez.
Así puedes buscar un recibo en dispositivos Amazon:
- Puedes hacer una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo electrónico que se te envió tras realizar la compra.
- Ve a tu cuenta de Amazon, haz clic en Mis pedidos en la parte superior y verás una lista de todas tus compras. Busca el pedido y haz una captura de pantalla.
Para hacer una captura de pantalla, pulsa y mantén el botón de encendido y de bajar volumen durante unos tres segundos. Oirás el clic de la cámara. La captura de pantalla se guarda en tus fotos.