- Comprueba tu conexión a Internet, pues es necesario que sea estable para que se añadan los objetos recién comprados al juego.
- Reinicia tu dispositivo y comprueba si aparece la compra.
A veces ocurre que los cristales tardan en entregarse después de la compra. Puede haber varios motivos para que ocurra esto.
Ponte en contacto con nosotros desde el juego y envíanos una captura de pantalla de tu recibo; comprobaremos la causa de lo ocurrido y enviaremos a tu juego los cristales que te faltan en cuanto sea posible.
Esta es la forma de buscar un recibo en dispositivos iOS y MacOS:
- El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta que se usó para realizar la compra poco después de completarla.
- También puedes encontrar lo que has comprado desde el iTunes Store y el App Store en tu ordenador. Aquí tienes las instrucciones: https://support.apple.com/HT204088
- Si no puedes ver tu historial de compras en tu ordenador, puedes ver tus compras de los últimos 90 días en reportaproblem.apple.com.
Para hacer una captura de pantalla, pulsa y suelta rápidamente el botón lateral y el botón de inicio.
Así puedes buscar un recibo en dispositivos Android:
- Puedes hacer una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo electrónico que se te envió tras realizar la compra.
-
Ve a pay.google.com. En la parte superior izquierda, toca Menú . Para ver el historial de pedidos, toca Actividad. Busca el pedido y haz una captura de pantalla.
Para hacer una captura de pantalla, solo tienes que pulsar y mantener el botón de encendido y de bajar volumen a la vez.
Así puedes buscar un recibo en dispositivos Amazon:
- Puedes hacer una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo electrónico que se te envió tras realizar la compra.
- Ve a tu cuenta de Amazon, haz clic en Mis pedidos en la parte superior y verás una lista de todas tus compras. Busca el pedido y haz una captura de pantalla.
Para hacer una captura de pantalla, pulsa y mantén el botón de encendido y de bajar volumen durante unos tres segundos. Oirás el clic de la cámara. La captura de pantalla se guarda en tus fotos.
Esta es la forma de buscar un recibo en dispositivos Windows:
- Puedes realizar una captura de pantalla del recibo o copiar y pegar la información del correo que recibiste tras realizar la compra.
- Entra en tu cuenta Microsoft, haz clic en Pago y facturación > Historial de pedidos en la parte superior y verás una lista con todas tus compras. Busca el pedido, haz clic en Detalles del pedido y haz una captura de pantalla.
Para realizar una captura de pantalla:
- Pulsa la tecla de Windows + Shift + S.
- Elige si quieres realizar una captura de pantalla de parte de la pantalla o de la pantalla completa.
- Luego haz clic en la imagen de la notificación que ha aparecido en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- La captura de pantalla se abrirá en la herramienta Recortes para que puedas editarla si es necesario.
- Usa el botón del disquete de la esquina superior derecha de la ventana para guardar una captura de pantalla.