Si tienes problemas para realizar compras en el juego, en la mayoría de los casos se debe a una mala conexión a Internet o a problemas en la tienda.

IMPORTANTE: Si aparece una pantalla en blanco, no la cierres. Espera un minuto o dos (a veces más), ya que puede que se necesite tiempo para continuar con la compra. Los retrasos en los servidores de Microsoft son bastante frecuentes y, si ves una pantalla en blanco, en la mayoría de los casos basta con esperar. 

Prueba estos pasos:

• Cierra el juego: pulsa la tecla ESC del teclado cuando estés en la vista de la ciudad y selecciona la opción para salir del juego. O mueve el cursor a la esquina superior derecha de la pantalla para ver la opción de salir del juego.
• Cierra la sesión de tu cuenta de Microsoft en la aplicación Microsoft Store.
• Reinicia tu ordenador.
• Abre el juego e intenta comprarlo de nuevo. Te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Microsoft aquí.

Actualiza tu conexión a Internet:

• Reinicia tu módem.
• Asegúrate de que estás conectado a Internet y de que tienes una señal estable de nuevo (por ejemplo, que no estás lejos de tu módem).
• Vuelve a abrir el juego e intenta comprarlo de nuevo.

Asegúrate de que tu método de pago está configurado y actualizado. Consulta las instrucciones detalladas en las páginas de ayuda de Microsoft.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y describe el problema con detalle. Cuanta más información proporciones, mejor. Agradeceríamos mucho que nos enviara una captura de pantalla en la que se muestre exactamente lo que ocurre.