Si no utilizas la sincronización de progreso a través de Facebook (o iCloud en iOS) para guardar tu progreso en línea, sólo tienes que hacer lo siguiente:
1 - Desinstala el juego e instálalo de nuevo.De esta forma tu progreso se borrará de tu dispositivo.
2 - Cuando abras el juego por primera vez después de reinstalarlo, te preguntará si quieres cargar el nivel, cancélalo.
Si utilizas la sincronización a través de Facebook, tu progreso se vinculará a tu cuenta de Facebook y se guardará en línea. Tienes que iniciar sesión con una cuenta de Facebook totalmente nueva en la configuración del juego. Se creará un nuevo jugador y empezarás desde el nivel 1. En caso de que cambies de opinión, puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook anterior en el juego y se cargará tu progreso anterior.
Nota: Si quieres empezar una nueva partida y mantener tu cuenta de Facebook anterior, será necesario realizar cambios adicionales. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda en este caso.
Si utilizas la sincronización a través de iCloud, ten en cuenta que se trata de una opción obsoleta y que no está disponible cuando realizas una nueva instalación del juego. Por lo tanto, la sincronización a través de iCloud no permite transferir el progreso y no se recomienda seguir utilizándola. Y no estará activa en tu juego si restableces el progreso. Para restablecer el progreso tendrás que hacer lo siguiente:
1 - Cerrar el juego.
2 - Borra los datos de Cradle of Empires en tu iCloud. A continuación te explicamos cómo:
Abre los Ajustes de tu dispositivo > Toca el banner de tu ID de Apple > iCloud > toca en Gestionar almacenamiento/barra de almacenamiento > Juego Cradle of Empires Match-3 > Borrar datos de iCloud
Ten en cuenta que no será posible restaurar el progreso borrado.
3 - Desinstala el juego e instálalo de nuevo.
4 - Una vez que abras el juego por primera vez después de reinstalarlo, te preguntará si quieres cargar el nivel, cancélalo. Entonces el juego empezará de nuevo.
Si juegas en PC, se hará una copia de seguridad de tu progreso y se restaurará si lo reinstalas. Como el proceso es totalmente automático, no hay forma fácil de restablecer el progreso. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te ayudarán a restablecer tu progreso y empezar de cero.
Si juegas en Mac, tendrás que eliminar la carpeta con las partidas guardadas:
para High Sierra o Mac OS inferior:
%UserName%\Library\Containers\com.awem.cradleofempires.mac\Data\Library\Application Support\Awem\Cradle Of Empires\
para Sequoia:
%UserName%\Library\Containers\Cradle Of Empires\Data\Library\Application Support\Awem\Cradle Of Empires\
%UserName% - tu nombre de usuario en el Mac.
~/Library - carpeta oculta. Para acceder a ella, primero haz clic en Ir en el menú y luego mantén pulsada la tecla Alt de tu teclado. Verás que aparece la carpeta Biblioteca. A continuación, sigue las instrucciones para guardar la partida.
Entonces el juego empezará de nuevo.