Si has perdido tu progreso en el juego, prueba lo siguiente:

Si no has utilizado el inicio de sesión de Facebook en el juego, reinicia el dispositivo y vuelve a instalar el juego. Debería ofrecerte restaurar el progreso. Acepta. Si no funciona desde el primer intento, es posible que tengas que cerrar el juego y abrirlo de nuevo.

Si antes utilizabas el inicio de sesión de Facebook, inicia sesión en Facebook con la misma cuenta de Facebook que antes. Pulsa Sí para descargar tu progreso en el juego.

Si no se restablece tu progreso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información (cuanta más información puedas facilitar, mejor):

- ¿Qué ocurrió antes de perder el progreso (por ejemplo, actualizaste el juego o cambiaste de dispositivo, etc.)?

- ¿Guardaste tu ID de asistencia antes de perder el progreso como se describe aquí? En caso afirmativo, especifícalo.

- ¿Cuál era tu nivel de XP? ¿Cuál era tu máximo de energía? 

- ¿Estabas conectado a Facebook en el juego? En caso afirmativo, indica el nombre de tu cuenta de Facebook.
- ¿Pusiste algún nombre único en el Museo del juego? https://support.awem.com/hc/articles/360017648359 En caso afirmativo, especifícalo.

- ¿Te pusiste en contacto con nosotros antes? ¿Cuál fue el motivo? ¿Lo has hecho por correo electrónico? En caso afirmativo, especifica tu dirección de correo electrónico para que podamos encontrar las solicitudes anteriores.

- Sólo Google Play - Una copia de un recibo de compra dentro de la aplicación con un número de compra visible (por ejemplo, GPA.1234-1234-1234-12345).

Importante:

• No podremos ayudarte a menos que tengamos suficiente información sobre tu juego.
• El acceso a los servicios de Facebook puede estar restringido en determinados países o regiones. En tales casos, cumplimos las leyes y normativas locales.
• La sincronización con iCloud es una opción obsoleta y no está disponible al realizar una nueva instalación del juego. Puede seguir activa para los jugadores antiguos mientras siguen jugando, pero no permite transferir el progreso a tu nuevo dispositivo ni restaurarlo en el antiguo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte como se ha descrito anteriormente para obtener ayuda.