El Support ID es un número único para tu juego. Si pierdes progreso o necesitas cualquier otro tipo de ayuda, nos ayuda a identificar tu cuenta y a proporcionarte asistencia más rápidamente.
Cómo encontrar tu Support ID:
Abre el juego en tu dispositivo > abre Ajustes (mira el icono del engranaje en la esquina inferior izquierda) > El Support ID está en la parte inferior de la ventana de ajustes.
Importante: Guarda tu Support ID de antemano por si pierdes el acceso a tu dispositivo o pierdes tu progreso, o si restableces tu dispositivo a los ajustes de fábrica.
Cómo enviarnos su Support ID:
1 - Envíanos un mensaje desde el juego. Tu Support ID se adjuntará automáticamente a tu solicitud.
2 - Envíanos un mensaje a través del correo electrónico support@awem.com o del formulario web aquí.
Puedes guardar tu Support ID de la siguiente manera:
- Escríbelo. Asegúrate de guardar este registro hasta que lo necesites. Ten cuidado ya que tu registro debe ser una copia exacta del ID en el juego.
- Haz una captura de pantalla. Mira cómo aquí.
- Haz una foto con tu nuevo/otro dispositivo por si necesitas transferir el progreso. El ID debe ser legible en la foto que hiciste.
Si aún no tienes tu nuevo dispositivo, guarda este registro/captura de pantalla para utilizarlo más adelante. Cuando tengas tu nuevo dispositivo, envíanos un mensaje desde el juego como se describe aquí y te ayudaremos a transferir el progreso al nuevo dispositivo.
Nota:
Si nos envías un mensaje desde dentro del juego y el botón del clip no funciona o no puedes adjuntar la imagen por alguna otra razón, entonces por favor envíalo a support@awem.com Por favor menciona tu ID de ticket, puedes encontrarlo en la respuesta automática que se crea después de que nos envíes una solicitud desde tu nuevo dispositivo. Empieza por #