Tu progreso en el juego estará vinculado a tu cuenta de Facebook si utilizas Facebook para guardar tu progreso en el juego.

Si no puedes restaurar tu juego usando tu Facebook por favor intenta los siguientes pasos:

1 - Asegúrate de que tu conexión a Internet está activada y de que tienes una señal estable (por ejemplo, no estás lejos de tu módem si utilizas Wi-Fi).

2 - Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de Facebook que utilizaste en el juego.

3 - Asegúrate de que la hora de tu dispositivo se ajusta automáticamente.

4 - Asegúrate de que no te estás quedando sin espacio libre en tu dispositivo.

5 - Borra el juego. Vuelve a abrirlo y comprueba si funciona.

Si no te ha ayudado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos la siguiente información:

1 - ¿Cuál era tu nivel de XP?
2 - ¿Qué ocurrió antes de que se perdiera tu progreso (actualizaste el juego, conseguiste un nuevo dispositivo, actualizaste el sistema operativo, etc.)?
3 - Especifica un nombre de cuenta de Facebook o un nombre personalizado que se haya establecido en el Museo, si puedes recordarlo.