• Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, da diese stabil sein muss, damit neu gekaufte Gegenstände dem Spiel hinzugefügt werden können.
• Starten Sie Ihr Gerät neu und prüfen Sie, ob der Kauf angezeigt wird.

Es kann vorkommen, dass Kristalle kurz nach dem Kauf nicht geliefert werden. Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Bitte kontaktiere uns aus dem Spiel heraus und sende uns einen Screenshot deiner Quittung. Wir werden den Grund dafür überprüfen und die fehlenden Kristalle so schnell wie möglich an dein Spiel senden.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Quittung auf iOS- und MacOS-Geräten finden:

• Die Quittung wird kurz nach Abschluss des Kaufs per E-Mail an das Konto gesendet, das für den Kauf verwendet wurde.
• Sie können Ihre Einkäufe im iTunes Store und App Store auch auf Ihrem Computer finden. Hier ist die Anleitung: https://support.apple.com/HT204088 
• Wenn Sie Ihren Einkaufsverlauf auf Ihrem Computer nicht sehen können, können Sie Ihre Einkäufe der letzten 90 Tage unter reportaproblem.apple.com einsehen.

Um einen Screenshot zu machen, drücken Sie kurz die Ruhe-/Wachtaste und die Home-Taste und lassen Sie sie wieder los.

Hier erfahren Sie, wie Sie auf Android-Geräten einen Kassenbon finden:

• Sie können einen Screenshot der Quittung machen oder die Informationen aus der E-Mail kopieren und einfügen, die Sie nach dem Kauf erhalten haben.
• Öffnen Sie die Google Play Store-App / Gehen Sie zum Menü / Wählen Sie Konto und tippen Sie auf Bestellverlauf. Suchen Sie die Bestellung und machen Sie einen Screenshot.

Um einen Screenshot zu erstellen, halten Sie einfach die Ein- und Ausschalttaste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt.