Chápeme, jak nepříjemné může být, když hra padá nebo zamrzá, a rádi ti pomůžeme! Pokud máš se hrou na svém zařízení s Androidem potíže, postupuj podle níže uvedených kroků, které ti pomohou problém najít a vyřešit.

1. Zkontroluj připojení k internetu

Ujisti se, že je tvé zařízení připojeno ke stabilnímu internetu. Nestabilní nebo pomalé připojení může způsobit zamrzání nebo pády hry.

• Pokud používáš Wi-Fi, zkus restartovat router.
• Pokud používáš mobilní data, ujisti se, že máš silný signál.

2. Zavři nepotřebné aplikace běžící na pozadí

Příliš mnoho současně spuštěných aplikací může vyčerpat systémové prostředky, což může ovlivnit výkon hry.

• Otevři obrazovku Nedávné aplikace (obvykle přejetím prstem ze spodní části obrazovky nahoru nebo stisknutím tlačítka Nedávné aplikace na zařízení).
• Odsuň všechny aplikace, které běží na pozadí.

3. Restartuj zařízení

Restart zařízení může vyřešit řadu problémů, protože vymaže dočasné soubory a obnoví systémové prostředky.

• Stiskni a podrž tlačítko Napájení na zařízení, dokud se nezobrazí možnost restartu.
• Klepni na Restartovat (nebo Spustit znovu, podle typu zařízení).

4. Ujisti se, že máš dostatek volného místa v úložišti

Pokud v zařízení dochází místo v úložišti, může to způsobovat problémy s výkonem, včetně pádů hry.

• Přejdi do Nastavení > Úložiště a zkontroluj, kolik volného místa v zařízení máš.
• Pokud máš méně než 2 GB volného místa, zkus smazat nepotřebné soubory nebo aplikace a uvolnit tak místo.

5. Vymaž mezipaměť hry

Vymazání mezipaměti může pomoci opravit problémy způsobené poškozenými daty.

• Přejdi do Nastavení > Aplikace a oznámení > Cradle of Maya.
• Klepni na Úložiště a mezipaměť.
• Klepni na Vymazat mezipaměť (neklepej na Vymazat data, protože by to mohlo smazat tvůj herní postup).

6. Zkontroluj aktualizace hry

Ujisti se, že používáš nejnovější verzi hry. Aktualizace často obsahují opravy chyb a vylepšení výkonu.

• Otevři Obchod Google Play.
• Klepni na ikonu profilu vpravo nahoře a vyber Spravovat aplikace a zařízení.
• Klepni na Dostupné aktualizace, najdi Cradle of Maya a klepni na Aktualizovat (pokud je k dispozici).

7. Aktualizuj operační systém zařízení

Pády hry někdy způsobuje zastaralý software v zařízení.

• Přejdi do Nastavení > Aktualizace softwaru.
• Pokud je k dispozici aktualizace, nainstaluj ji podle pokynů na obrazovce.

8. Přeinstaluj hru (poslední možnost)

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, může pomoci přeinstalování hry. Přejdi do Nastavení > Aplikace a oznámení > Cradle of Maya.

• Klepni na Odinstalovat a potvrď.
• Znovu nainstaluj hru z Obchodu Google Play.

Poznámka: Výše uvedené kroky v nastavení se mohou v závislosti na zařízení lišit. Další informace ti případně poskytne výrobce zařízení: https://support.google.com/android/answer/3094742 

Potíže přetrvávají?

Pokud hra i po vyzkoušení výše uvedených kroků stále padá nebo zamrzá, kontaktuj náš tým podpory a uveď následující údaje:

• Popis problému a kdy k němu dochází (např. při spuštění, během hraní apod.).
• Model zařízení a verzi Androidu.
• Pokud je to možné, snímek obrazovky nebo video problému.

Kontaktovat nás můžeš přímo ze hry: klepni na Nastavení > Nápověda a podpora > Klepni na kulaté tlačítko (pravý dolní roh)

nebo nám napiš e-mail na adresu support@awem.com  

Doufáme, že ti tyto kroky pomohou a budeš si moct znovu užívat hru Cradle of Maya bez přerušení. Děkujeme za trpělivost a pochopení!