• Zkontroluj připojení k internetu – aby se nově zakoupené položky přidaly do hry, musí být stabilní.
• Restartuj zařízení a zkontroluj, zda se nákup objevil.

Občas se stane, že krystaly nejsou po nákupu hned doručeny. Může to mít několik příčin.

Kontaktuj nás přímo ze hry a pošli nám snímek obrazovky s potvrzením o nákupu – zjistíme, proč k tomu došlo, a chybějící krystaly ti co nejdříve pošleme do hry.

Jak najít potvrzení o nákupu v zařízeních se systémem iOS a macOS:

• Potvrzení o nákupu je krátce po dokončení nákupu zasláno e-mailem na účet, přes který byl nákup proveden.
• Své nákupy z iTunes Store a App Store najdeš také v počítači. Tady je návod: https://support.apple.com/HT204088
• Pokud si historii nákupů v počítači zobrazit nemůžeš, nákupy za posledních 90 dní najdeš na stránce reportaproblem.apple.com.

Snímek obrazovky pořídíš tak, že současně rychle stiskneš a uvolníš tlačítko pro zapnutí/probuzení a tlačítko plochy.

Jak najít potvrzení o nákupu v zařízeních s Androidem:

• Můžeš pořídit snímek obrazovky s potvrzením nebo zkopírovat a vložit údaje z e-mailu, který ti přišel po nákupu.
• Otevři aplikaci Obchod Google Play / Přejdi do Nabídky / Vyber Účet a klepni na Historie objednávek. Najdi objednávku a pořiď snímek obrazovky.

Snímek obrazovky pořídíš jednoduše tak, že současně stiskneš a podržíš tlačítko napájení a tlačítko snížení hlasitosti.