Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, иначе игровой прогресс будет утерян.
Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.
Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.
1 - Закройте игру и откройте ее снова. Чтобы закрыть игру, нажмите кнопку ESC, когда вы находитесь на экране города и подтвердите, что вы хотите выйти.
2 - Перезагрузите ваш компьютер.
3 - Закройте приложения, которые сейчас не нужны, как описано здесь: https://support.apple.com/guide/mac-help/mchl834d18c2/mac
4 - Обновите вашу MacOS и видео драйверы. Чтобы проверить доступны ли обновления, пожалуйста проделайте следующее: https://support.apple.com/HT201541. Рекомендуется всегда поддерживать систему в актуальном состоянии.
5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:
- Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
- Перезапустите ваше устройство.
- Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.
6 - Временно отключите антивирус и любые сторонние программы и попробуйте открыть игру.
7 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:
Откройте приложение App Store > На боковой панели нажмите на Обновления > Нажмите на Обновить» напротив Cradle of Empires. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее под “обновлено недавно” в конце списка и у вас будет кнопка Открыть. Как проверять обновления: https://support.apple.com/guide/app-store/fir9b01adda3/mac
Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:
- Игра закрылась при запуске игры
- Игра закрылась на игровом уровне
- Игра закрылась на другом экране (уточните)
Как прислать игровые сохранения и Support ID?