Игра закрывается/зависает/тормозит (Android)

Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, если Вы не вошли в свой Facebook аккаунт в настройках игры, иначе игровой прогресс будет утерян.

Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.

1 - Закройте все приложения через панель многозадачности. 

2 - Перезапустите ваше устройство.

  • Чтобы перезагрузить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Перезагрузка позволит заново запустить все процессы на устройстве, и это может решить проблему.

3 - Убедитесь, что на устройстве не заканчивается свободное место.

Настройки устройства > Хранилище

Рекомендуемое свободное место составляет около 2 ГБ для нормальной работы игры.

4 - Очистите кэш приложения на устройстве (ВАЖНО: Не очищайте данные, иначе прогресс будут удален. Очистите только кэш.):

  • Откройте приложение "Настройки" > Приложения и уведомления > Cradle of Empires (Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.) > Хранилище и кэш > Очистить кэш

5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:

  • Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
  • Перезапустите ваше устройство.
  • Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.

 6 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:

Откройте приложение Google Play > В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля > Управление приложениями и устройством > Доступны обновления > Найдите Cradle of Empires и выберите Обновить. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее под “недавно обновленные” в конце списка и у вас будет кнопка Открыть.

Внимание: Шаги для настроек устройства могут различаться в зависимости от модели устройства. За подробной информацией можно обратиться к производителю устройства: https://support.google.com/android/answer/3094742

 

Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:

  • Игра закрылась при запуске игры
  • Игра закрылась на игровом уровне
  • Игра закрылась при просмотре видео рекламы
  • Игра закрылась на другом экране (уточните)

Как прислать игровые сохранения и Support ID?

 

Awem Help Center

Игра закрывается/зависает/тормозит (Android)

Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, если Вы не вошли в свой Facebook аккаунт в настройках игры, иначе игровой прогресс будет утерян.

Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.

1 - Закройте все приложения через панель многозадачности. 

2 - Перезапустите ваше устройство.

  • Чтобы перезагрузить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Перезагрузка позволит заново запустить все процессы на устройстве, и это может решить проблему.

3 - Убедитесь, что на устройстве не заканчивается свободное место.

Настройки устройства > Хранилище

Рекомендуемое свободное место составляет около 2 ГБ для нормальной работы игры.

4 - Очистите кэш приложения на устройстве (ВАЖНО: Не очищайте данные, иначе прогресс будут удален. Очистите только кэш.):

  • Откройте приложение "Настройки" > Приложения и уведомления > Cradle of Empires (Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.) > Хранилище и кэш > Очистить кэш

5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:

  • Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
  • Перезапустите ваше устройство.
  • Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.

 6 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:

Откройте приложение Google Play > В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля > Управление приложениями и устройством > Доступны обновления > Найдите Cradle of Empires и выберите Обновить. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее под “недавно обновленные” в конце списка и у вас будет кнопка Открыть.

Внимание: Шаги для настроек устройства могут различаться в зависимости от модели устройства. За подробной информацией можно обратиться к производителю устройства: https://support.google.com/android/answer/3094742

 

Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:

  • Игра закрылась при запуске игры
  • Игра закрылась на игровом уровне
  • Игра закрылась при просмотре видео рекламы
  • Игра закрылась на другом экране (уточните)

Как прислать игровые сохранения и Support ID?

 

На базе технологии Zendesk