Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, если Вы не вошли в свой Facebook аккаунт в настройках игры, иначе игровой прогресс будет утерян.

Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.

1 – Закройте все приложения через панель многозадачности.

2 – Перезапустите ваше устройство.

• Чтобы перезагрузить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Перезагрузка позволит заново запустить все процессы на устройстве, и это может решить проблему.
  

3 – Убедитесь, что у вас последняя версия игры:

• Откройте Play Маркет  > Мои приложения и игры > Найдите Cradle of Empires >  выберите Обновить. (Если у Вас последняя версия игры, то вы увидите кнопку Открыть.)

4 – Убедить, что на устройстве не заканчивается свободное место:

• Откройте Настройки вашего устройства.
• Прокрутите вниз и нажмите Память & USB.
• Вы увидите насколько заполнено хранилище на вашем устройстве.
  Рекомендуемое свободное место составляет ~20% от всего доступного для нормальной работы игры.

5 – Принудительно остановите приложение:

• Откройте Настройки вашего устройства.
• Нажмите Приложения.
• Выберите приложение из списка.
• Нажмите Остановить.

6 – Очистите кэш приложений на устройстве. Пожалуйста, используйте это приложение для очистки кэша: https://play.google.com/store/apps/details?id=mobi.infolife.cache

Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:

- Игра закрылась при запуске игры
- Игра закрылась на игровом уровне
- Игра закрылась при просмотре видео рекламы
- Игра закрылась на другом экране (уточните)

Как прислать игровые сохранения и Support ID?