Важно: Пожалуйста, не переустанавливайте игру, если Вы не вошли в свой Facebook аккаунт в настройках игры, иначе игровой прогресс будет утерян.
Приносим извинения за неудобство. Может быть несколько причин данной проблемы, и наши разработчики делают все возможное, чтобы оптимизировать игру в каждом обновлении.
Пожалуйста, попробуйте следующие шаги, даже если вы уже пробовали какие-то из них. В некоторых случаях они помогают повысить производительность игры и устройства.
1 - Закройте все приложения через панель многозадачности.
2 - Перезапустите ваше устройство.
- Чтобы перезагрузить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд. Перезагрузка позволит заново запустить все процессы на устройстве, и это может решить проблему.
3 - Убедитесь, что на устройстве не заканчивается свободное место.
Настройки устройства > Хранилище
Рекомендуемое свободное место составляет около 2 ГБ для нормальной работы игры.
4 - Очистите кэш приложения на устройстве (ВАЖНО: Не очищайте данные, иначе прогресс будут удален. Очистите только кэш.):
- Откройте приложение "Настройки" > Приложения и уведомления > Cradle of Empires (Если его нет в списке, сначала нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.) > Хранилище и кэш > Очистить кэш
5 - Убедитесь, что на устройстве включен интернет и качество сигнала отличное. Выполните следующее:
- Если вы используете Wi-Fi, перезапустите модем.
- Перезапустите ваше устройство.
- Ещё раз убедитесь, что на устройстве включен интернет, и что подключение работает стабильно.
6 - Убедитесь, что у вас последняя версия игры:
Откройте приложение Google Play > В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля > Управление приложениями и устройством > Доступны обновления > Найдите Cradle of Empires и выберите Обновить. Если у вас последняя версия игры, то вы найдете ее под “недавно обновленные” в конце списка и у вас будет кнопка Открыть.
Внимание: Шаги для настроек устройства могут различаться в зависимости от модели устройства. За подробной информацией можно обратиться к производителю устройства: https://support.google.com/android/answer/3094742
Если шаги не помогли, пожалуйста, пришлите нам детальное описание проблемы и ваши игровые сохранения. Важно: Пожалуйста укажите, что именно произошло перед тем как игра закрылась:
- Игра закрылась при запуске игры
- Игра закрылась на игровом уровне
- Игра закрылась при просмотре видео рекламы
- Игра закрылась на другом экране (уточните)
Как прислать игровые сохранения и Support ID?