ATTENTION : Ne réinstalle PAS le jeu ou tu perdras ta partie.
Ce problème peut être dû à de nombreuses raisons et nos développeurs font de leur mieux pour améliorer le jeu à chaque mise à jour.
Voici des solutions que tu peux essayer pour résoudre les problèmes que tu rencontres. Elles peuvent également permettre au jeu de mieux tourner sur ton appareil.
1 - Essaie de fermer le jeu et relance-le. Pour fermer le jeu, appuie sur Échap une fois en vue Ville, puis confirme que tu souhaites quitter le jeu.
2 - Relance ton ordinateur.
3 - Ferme les applications dont tu n'as pas besoin pour le moment comme ceci : https://support.apple.com/guide/mac-help/mchl834d18c2/mac
4 - Mets à jour MacOS et tes pilotes vidéo. Pour vérifier si des mises à jour sont disponibles, fais donc ceci : https://support.apple.com/HT201541 Nous recommandons de toujours mettre ton système à jour.
5 - Vérifie si ta connexion internet est active et stable. Tu devras peut-être rafraîchir ta connexion internet. Voici comment faire :
- Relance ton modem si tu utilises le Wi-Fi.
- Relance ton appareil.
- Assure-toi d'être connecté(e) à internet et d'avoir un signal stable.
6 - Désactive temporairement ton antivirus et d'autres logiciels et lance le jeu.
7 - Assure-toi que ton jeu est mis à jour à la dernière version :
Ouvre l'appli App store > Clique sur Mises à jour dans la barre latérale > Clique sur Mettre à jour à côté de Cradle of Empires. Si ton jeu est à jour, tu le verras sous "mis à jour récemment" à la fin de la liste et il y aura l'option Ouvrir. Plus d'informations ici : https://support.apple.com/guide/app-store/fir9b01adda3/mac
Si ces étapes n'ont pas fonctionné, envoie-nous une description détaillée du problème et ta sauvegarde. ATTENTION : Essaie de nous dire exactement ce qu'il s'est passé lors du plantage du jeu :
- Le plantage a-t-il eu lieu au lancement du jeu ?
- Le plantage a-t-il eu lieu dans un niveau de match-3 ?
- Le plantage a-t-il eu lieu sur un autre écran ? Nous avons besoin d'un maximum de détails.
Comment envoyer des sauvegardes de jeu et le Support ID ?